Dependendo do negócio de cada cliente, o CAP permite que seus workflows trabalhem com SLA (prazo), seja para o andamento completo do fluxo como para etapas isoladas.

Neste caso, serão definidos os períodos em que o SLA deverá ser contabilizado, podendo variar de acordo com a política da empresa, da área, da região etc, há diversos outros fatores que podem influenciar neste quesito, e o CAP lhe dará a flexibilidade para configurar todos eles.

Para um controle total das horas contabilizadas pelos workflows, o CAP não tem de forma nativa, nenhum dia configurado para interromper a contagem do SLA. Portanto a decisão de cadastrar feriados, ou seja, dias em que não haverá contagem de SLA, é uma opção do cliente.

Para cadastrar um feriado, clique no ícone da engrenagem no menu superior e selecione a opção Configurações:

Em seguida, dentro de Administração selecione a opção Feriados:

A tela de feriados terá as opções de pesquisar pelos feriados já cadastrados e de criar novos registros:

Adicionando um novo feriado

Para criar um feriado, basta clicar no botão Novo Feriado na barra superior, em seguida a seguinte tela será exibida:

Aqui, basta nomear o feriado como deseja e indicar qual a data em que ele será registrado. Por último, clicar em Salvar:

Após o cadastro, os feriados ficarão listados conforme abaixo:


Atenção

Os feriados são cadastrados com uma data completa, pedindo dia, mês e ano. E por isso, precisam ser recadastrados, ou editados, anualmente.

Isto é devido aos feriados que não possuem uma data fixa, como o Carnaval por exemplo, resultando em datas diferentes nos anos posteriores e podendo causar confusão com os cálculos de SLA.

Encontrou a sua resposta?