Para acessar os Modelos de Mensagem do CAP, clique no ícone da engrenagem no menu superior e selecione a opção Configurações:

Em seguida, dentro de Workflow selecione a opção Modelos de Mensagem:

Na tela de Modelos de Mensagem serão listadas em ordem alfabética todas as mensagens já cadastradas em seu sistema:

Existem dois tipos de modelo, os nativos do CAP e os personalizados . A diferença entre estes é que os modelos nativos não podem ser excluídos, portanto, essa opção não está disponível como uma ação para ele:

  • 1 - Modelo de mensagem nativo do CAP

  • 2 - Modelos de mensagem personalizado

Porém, mesmo um modelo de mensagem nativo pode ser completamente editado, tanto em nome como em conteúdo.

Criando um novo modelo de mensagem

Para criar um novo modelo de mensagem, clique no botão Adicionar na barra superior. Em seguida, a tela abaixo será carregada:

O campo Nome servirá apenas para identificação do modelo no sistema, essa informação não ficará visível para os destinatários das mensagens.

Com exceção do campo Nome, os demais campos podem receber expressões para resolverem informações no contexto da solicitação em que foram enviados. Como o exemplo de mensagem nativa que o sistema envia quando uma nova solicitação é criada:

Neste modelo de mensagem, as expressões irão consultar as informações da solicitação de teste 168297 que está aberta e resolver no corpo do e-mail e/ou mensagem SMS enviados. Conforme exemplo abaixo:

Atenção

Modelos de Mensagem costumam ser compartilhados com diversos workflows. As alterações em um modelo irão refletir em todos os workflows em que ele está referenciado, essa ação deve ser tomada com cuidado.

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